現在のカゴの中

合計数量:0

商品金額:0円

カゴの中を見る
SSL GMOグローバルサインのサイトシール

このサイトはグローバルサインにより認証されています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。

よくある質問

注文確認メールについて

Q:注文しましたが、確認(発送)メールが届きません

A:北海道うまいもんストアより、ご注文直後に、自動配信メールが届きます。

メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。 もしも届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

お客様のアドレス変更や、何らかの原因によってたまにお送りした受付・発送メールがエラーで返ってくる場合があります。事前にご登録のアドレスの確認・受信設定の確認をお願い致します。

または、以下のことも考えられます。

当店では、各々メールは必ず送信しております。受注確認(発送確認)メールを送信をしていても迷惑メール(スパム)フォルダ、ゴミ箱などに入ってしまって、気付かない。もしくは、設定により削除されてしまっている場合がございますので、そちら(迷惑メールホルダー若しくは、ゴミ箱)を一度、ご確認お願いできますでしょうか。

最近、各プロバイダのスパムメール対策が厳重になっている中で当店からのメールが届かないといった例が増加しております。

お客様からのメールも届かない事があります。例としてybb・yahoo・hotmailのアカウント及びフリーメールの方は届かない事が多いです。尚、迷惑メールフォルダに誤って振り分けられてしまった、北海道うまいもんストアよりのメールを「迷惑メールではない」と設定頂ければ解除できます。

※ヤフーメールの場合は、(北海道うまいもんストアのメール)受信メール、下部のタブとなります。

もし翌営業日又は翌々日になってもメールが届いていない場合はお手数ですが、メールを頂くか電話にてご連絡ください。

注文から48時間何も返答がない場合は、お手数ですがご連絡をいただけますでしょうか?

※メールにてお問い合わせ頂いても、返信は致しますが、そのお問い合わせも、迷惑メールホルダー、ゴミ箱に入る場合が御座います。

※メールにてお問い合わせ info@h-umaimon.com TEL 011-213-0447

初めて買い物をするのですが

Q:初めて買い物をするのですが

A:商品紹介ページでご希望の商品の注文ボタンを押して、氏名・お届け先・お支払い方法などの必要事項を記入し、画面の指示に従ってお進みください。

分かり辛い場合は、お電話頂けましたら購入方法をご案内いたします。TEL 011-213-0447

ご注文について

Q:電話・FAX・メールの注文はできますか?

A:当店ではご注文はインターネットで受け付けておりますが、家庭のパソコンの調子が悪いなどという場合におきましては、お電話、FAX・メールでの注文もお受けできます。

※FAX・メールでのご注文の場合、店舗が混雑しておりますとお返事が遅くなる場合があります。

※FAXやメールは確実にこちらへ届かないなどのトラブルも考えられます。

又お電話でのご注文も聞き違い、聞き漏れが起こる場合がございますので、できるかぎりインターネット若しくはFAXでのご注文をお願い致します。

送料について

Q:送料はいくらですか?

A:当店の商品はすべて産地直送となるため商品によって異なります。

そのため複数の種類の商品を同梱処理することができませんので、商品ごとに送料がかかります。

また、送料は地域ごとに異なる場合がございます。

発送について

Q:いつごろ届きますか?

A:基本的に入金確認後3営業日以内に発送いたします。

※商品によっては天候・入荷状況などにより発送できない場合がございますのでご了承願います。

発送日から1~3日後に到着致しますので、日数とかね合わせ、ご注文の程お願い致します。

但し、1つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる、発送できない場合がございます。その際は、事前にページに記載するか、緊急の場合は当店よりメールにてご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。

※銀行振込の場合は入金確認後の発送となります。

商品により日時限定商品等もございますので、各販売ページにてご確認ください。お届け日/時間帯の指定も無料で受付ております。

発送状況の確認も商品発送時に、発送伝票番号を記載した「商品発送ご連絡メール」をお送り致します。その伝票番号があれば、宅配業者のホームページより配達状況がご確認いただけます。

確認方法もとっても簡単。宅配業者のトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。

大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。

※お届け日・お届け時間につきましては、離島・一部地域や該当商品の発送条件により、又、天候(台風や大雪等の自然災害)や交通事情に伴い、お客様が指定されましたご希望のお届け日・お届け時間に、商品をお届け出来ない場合がございます。

お客様のご理解、ご協力をお願い致します。

特に大切なお客様への贈り物や、催事等にご利用されます場合には、ご希望日よりも、1日以上前のお届け日をご指定下さいますよう、お願しております。

Q:海外発送はできますか?

A:商品、地域によって異なります。

Q:離島への発送はできますか?商品を届けることができない地域はありますか?

A:はい。

※離島にお住まいのお客様は、登録住所名によっては、当店で離島の判断がつかない場合がございますので、お手数ですが備考欄にて自己申告をお願い致します。

自己申告が無い場合、発送直後に配送業者・送料等を変更される場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、予めご了承下さいます様宜しくお願いいたします。

※小笠原諸島(小笠原村・父島・母島) は、クール便の対応が出来ませんので、お受け出来ません。申し訳ございませんが、予めご了承くださいませ。

ギフトでのご利用について

Q:相手に金額がわかるもの(納品書・請求書)は届きますか?

A:いいえ。

ご注文主様本人へのお届けの場合のみ、納品書をお入れしております。

ギフト注文・プレゼント(ご注文主様とお届け先が異なる)場合は、金額の分かる納品書などは一切お入れいたしません。

Q:のしは付けられますか?

A:のし無料サービスを行っております。

ご希望ののし、お名前コメント欄にてご連絡ください。

お支払について

Q:どんな方法で支払いができますか?手数料は?

A:クレジットカード/代金引換/銀行振込/後払いよりお選びいただけます。

代金引換、後払いの手数料につきましては、一律324円

銀行振込の振込み手数料につきましてはお客様負担でご了承願います。

Q:領収書の発行について

A:領収書の発行を希望されるお客様は、ご注文フォームのコメント欄にその旨をお書き添え下さい。その際に、領収書の宛名をご連絡下さい。

原則として、領収書の宛名は、お支払い人名となり、但書きは商品名、 記載金額は振込金額となります。

※但書きの指定がない場合、「お品代」と記入致します。

※領収書は別途当社から発送いたします。

クレジットカードのお支払い

【お取扱いカード】

国際5ブランドJCB/VISA/MASTER CARD/ダイナース/アメリカンエキスプレスカードをはじめ、全13の国内主要クレジットカードがご利用になれます。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

【お支払い方法】

ご注文時の決済のため、商品お届け前にご請求となる場合がございます。

(ご予約注文・出荷待ちの場合でもご注文を確認した時点での決済といたしますので予めご了承ください。不都合の場合は代引き決済などをご利用くださいませ。)

当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

セキュリティモード(SSL)に対応していますので、クレジットカード番号は暗号化して送信されます。

代金引換のお支払い

【ヤマト運輸】

お支払方法は現金/電子マネーとなります。

ドライバーの方に直接お支払いください。

【ゆうパック】

お支払方法は現金のみとなります。

ドライバーの方に直接お支払いください。

【手数料】

代引手数料はお客様負担でお願いいたします。

ご注文時に代引手数料が加算されます

銀行振込のお支払い

【お振込先】

ゆうちょ銀行(他行から) 店名:二七九(読み ニナナキュウ)店 当座 0102216 エクスリード(カ)ホッカイドウウマイモンストア

ゆうちょ銀行(ゆうちょ銀行から) 記号:02700-3-102216 エクスリード(カ)ホッカイドウウマイモンストア

ジャパンネット銀行 すずめ支店 普通 2141927 エクスリード(カ)ホッカイドウウマイモンストア

【お支払い方法】

商品代金のお支払いは、先払いとなっております。ご入金が確認でき次第、商品の発送準備を致します。

【手数料】

振込手数料はお客様負担でお願い致します。振込み手数料は各銀行様により異なります。又各銀行の用紙が異なる為、振込用紙の送付はございません。ご理解頂けますようお願い致します。

【備考】

◆ 総額が、ポイントのみで決済されるお客様はこの銀行振込をお選び下さい。金額的に掛かるものはありません。自動返信メールが銀行振込となっておりますが、弊店にて変更致します。

◆ ご注文者様氏名にてお振込ください。名義が違いますと、振込確認ができず商品の発送が遅くなったり、発送できない場合がありますのでご注意ください。名義違いでのお振込みの場合、エクスリード株式会社まで、ご連絡の程、お願い致します。

◆ 期日指定について、お届け日指定ご希望の場合は、お振込頂いてからの発送となりますので、お振込頂いてから5日後以降(土日を除く)にご指定下さい。(ただし、ご入金確認後、準備の為、期日指定をいただいてもご希望にそえない場合もございますのでご了承願います。)

◆ 5日以内にご入金のない場合、ご注文は一旦、キャンセルとさせて頂きます。

後払い決済のお支払い

後払い決済」とは購入者様が全国主要なコンビニ・郵便局で商品代金を後払いできるサービスです。

ヤマトクレジットファイナンス株式会社が商品代金を購入店に対し立替払いを行った上、購入者様にご請求させていただき、購入者様はコンビニ支払・郵便振替の方法により、商品代金をお支払いいただきます。

詳しくはこちらをご覧ください。

【手数料】

後払い決済手数料はお客様負担でお願いいたします。

ご注文時に手数料が加算されます

ポイントについて

当サイトのポイントは、当サイトにて1pt=1円、100pt=100円としてお気軽にご利用いただけます。

当サイト内で商品をご購入いただくと、購入金額の1%がポイントとして貯まっていきます。

ポイントはご購入後、すぐに付与されます。

当サイトのポイントには期限がございませんので、安心してご利用くださいませ。

また、新規会員登録をしていただきますと、100ptをプレゼントしております。

初めての買い物でもお使いいただけますので、ご購入前の会員登録をおすすめ致します。

ログインすると、ログイン欄、お客様情報画面に現在のポイントが表示されます。

・会員登録後は、必ずログインしてからご購入をお願い致します。

注意事項

・ポイントは換金できません。

・複数のログインIDをお持ちの場合、ポイントを1つに合わせることはできません。

・返金方法でポイント返還を選択された場合も同様です。

・ログインID、パスワードの盗難による被害に関しましては、当社で責任を負いかねます。 ご了承下さい。

プライバシーポリシーについて

Q:個人情報の取り扱いは安全ですか?

A:当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決して致しません。

詳しくはプライバシーポリシーのページに記載してありますので、ご参照下さいませ。

キャンセル・注文変更について

Q:キャンセル・変更はできますか?

A:お届け日の5日前までお申し付け下さい。

ご注文をいただいた翌日または翌々日に、当店よりお届け予定日を記載した「ご注文受付メール」をお送りしております。

ご注文後のキャンセル/変更につきましては、注文確認メールに記載されたお届け予定日の5日前までに、下記までご連絡ください。

又、商品発送後の変更は、お受けすることが出来ません。

ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

Q:返品はできますか?

A:商品の味覚、色あいやお客様がご想像の大きさなど、抽象的な部分における相違については対応できかねます。

なお、商品のサイズや内容量などが、ページの記載と明らかに異なる場合や品質劣化は、対応させていただきます。

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、誠に恐れ入りますが、商品の性質上、お受けすることが出来ません。

一部、お届け日限定の商品もございますので、ご注文時には、商品到着予定日をご確認の上、当日はご在宅下さいますよう、お願い申し上げます。

万が一、当店への連絡無く、お客様都合にて「キャンセル」・「受け取り拒否」・「長期不在」されました場合には、大変不本意ではございますが、往復の送料実費、梱包資材等の手数料、商品代金を含む金額をご請求させて頂いております。

すべての商品の品質には、万全を期しておりますが、 万が一 配送中の破損、不良、ご注文の商品と内容が違う場合などでお客様にご迷惑をおかけしている場合にはご遠慮なくご連絡下さいませ。責任を持って対応させていただきます。

配送事故、出荷時ミスによるものは、良品と交換、もしくは代金返還いたします。

到着後商品状態をすぐに確認する必要がございますので、不良品に関しましてはご連絡下さい。

商品状態が確認できないものに関しましては、代替品の配送ができないこともあります。

商品発送後のキャンセルはできませんので、ご了解のうえご注文下さいますようお願いいたします。

・不良品は3日以内にご返送ください。

・不良品の返品は弊社負担で着払いにてご返送ください。

お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、再送に関しましては、当店で不具合・不良商品の確認後の発送となります。

北海道うまいもんストア

※E-mail info@h-umaimon.com TEL 011-213-0447

◆お支払いについて

以下のお支払方法がご利用いただけます。

●クレジットカード

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

●代金引換

代金引換

●銀行振込み(前払い)

銀行振込み

●後払い決済(一部商品を除く)

後払い決済

◆返品について

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着後3日以内にご連絡下さい。

尚、その際の商品返送料は当社にて負担致します。

◆ポイントについて

当店会員登録者に限り商品代金の1%をポイント発行(小数点以下四捨五入)致します。 発行されたポイントは当店での次回ネット購入時より1ポイント1円としてご利用頂けます。

※ポイント利用時はポイント利用後の残金に対して発行

◆送料について

商品は産地直送のため(一部商品を除く)商品ごとに送料が異なりますので、商品ページからご覧くださいませ。

◆配送日時の指定について

入金確認後3営業日以内に発送いたします。

但し、在庫のない場合や、予約商品、水揚げ商品、繁忙期間中は遅れる場合がございますのでその都度ご連絡させていただきます。

引渡し方法は、当店の指定する運送会社による配送処理とします。

●到着日時のご希望はお約束はできません。

当店では、ご注文時に希望された日時で宅配会社に依頼いたしますが、荷物量の状況・交通状況・天候状況などにより遅延することがあります。

●配達希望時間帯は下記の通りです。

※一部地域では、時間指定が受けられない場合がございます。

◆個人情報のお取り扱いについて

当店は、お客様からお預かりした個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。ご安心下さい。

◆お問い合わせ

販売店舗名: 北海道うまいもんストア
店舗運営責任者: 柾木 陽介
運営会社: エクスリード株式会社
運営会社住所: 〒002-8042
北海道札幌市北区東茨戸2条2丁目5番30号 ルミエールシエルA103
営業時間: 10:00~18:00(日祝除く)
電話番号: 011-776-7629
Eメール: info@h-umaimon.com

(定休日は翌営業日以降の返信となります)